Mitarbeiter im 2nd Level Cloud Application Support (m/w/d)

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Kategorien: Customer Success Operations & Services
Typen: Vollzeit (33)
Standorte: Paderborn
Sprache: DE

Wir suchen Impulsgeber, Teamplayer, Macher – kurzum: Richtig gute Kollegen. Du möchtest Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Handlungen verwandeln? Mit uns verbesserst Du komplette Source-to-Pay Prozesse für internationale Kunden. Willkommen bei WPS Management.

Wer wir sind

Wir entwickeln und implementieren Lösungen für den gesamten Source-to-Pay Bereich mit Blick auf Digitalisierungsstrategien. Dank der zukunftsträchtigen Sichtweise im gesamten Unternehmen gehören wir zu den internationalen Marktführern. Du kannst früh Verantwortung übernehmen und Deine eigenen kreativen Ideen einbringen. Du profitierst von erfahrenen, hilfsbereiten Kollegen, kontinuierlicher Weiterbildung, authentischer Unternehmenskommunikation und flexiblen Arbeitszeiten.

Deine Aufgaben:

  • Du bist zuständig für die Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen
  • Du analysierst und klassifizierst im 2nd Level User Helpdesk eingehende IT-Störungen
  • Du erarbeitest Lösungen für die Anwender:innen bzw. leitest die Problemmeldungen an vorgelagerte Einheiten des Anwendersupports weiter
  • Auch die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus gehört zu Deinen Aufgaben
  • Nach Störungsbeseitigung dokumentierst Du die veranlassten Tätigkeiten im Ticketsystem

Dein Profil:

  • Du hast eine branchennahe Ausbildung oder Studium erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
  • Auch in Ausnahme-Situationen begegnest Du dem Kunden freundlich und setzt seine Wünsche an erster Stelle
  • Du arbeitest gerne im Team und überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Du kannst Dich mündlich und schriftlich sehr gut ausdrücken und hast keine Probleme mit englischsprachigen Kunden in den Kontakt zu treten
  • Idealerweise besitzt Du sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, MongoDB und Netzwerkbetreuung
  • Es ist von Vorteil, wenn Tools wie OTRS, Jira & Confluence, Microsoft Azure und Google Logging keine Fremdwörter für Dich sind

UNSERE BENEFITS

01 WORKFLOW

  • TECH: Einsatz modernster Technologien und Tools
  • TEAMSPEKTAKEL: Gemeinsame und regelmäßige Teamevents
  • ARBEITSKLIMA: Smartes und familiäres Arbeitsumfeld und Zusammenhalt
  • KLEIDERORDNUNG: Komm wie Du Dich wohlfühlst
  • CULTURE: Flache Strukturen und ein wertschätzendes Miteinander

02 WORKFLAIR

  • HERAUSFORDERUNG: Spannende Projekte in einem kontinuierlich wachsenden IT-Unternehmen
  • TEAMARBEIT: Crossfunktionale Teamarbeit bei der Deine Meinung zählt
  • MENTORING & TALENTFÖRDERUNG: Gespräche und Feedbackformate zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • IT-WAHLFREIHEIT: Freiheitsgrade bei der Auswahl des persönlichen IT-Equipments
  • FLEXIBLE ZEITEINTEILUNG: Einklang von Familie, Job und Freizeit durch flexible Zeiteinteilung auf Basis unterschiedlicher Arbeitszeitmodelle

03 WORKLIFE

  • FLEXWORK: Vertrauensarbeitszeit für mehr Flexibilität und ergebnisorientiertes Arbeiten
  • REMOTE FIRST ANSATZ: Remote Arbeit von Zuhause oder Unterwegs ist gegeben – in vielen Bereichen sogar bis zu 100% möglich
  • 30 TAGE URLAUB: Deine Erholung und deine Freizeit ist uns wichtig
  • ENERGIESCHÜBE: Kostenlose Snacks, Müsli & Getränke am Standort Paderborn
  • ANGEBOTE: Vergünstigt Shoppen auf Vorteilsportalen vom europäischen Marktführer

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